Единый контакт-центр работает по принципу нескольких линий: на первой линии звонок принимает виртуальный помощник, который отвечает на типовые запросы, и, при необходимости, соединяет клиента с оператором первой линии. В случае, если для ответа требуется информация, содержащаяся в региональных базах данных, звонок переадресовывается сотруднику ПФР по Ульяновской области.
#ЦУР73 #РешаемВместе73 #Ульяновскаяобласть