Ежемесячно специалисты Центра управления регионом готовят рейтинг
исполнительных органов власти и органов местного самоуправления региона
по работе с сообщениями граждан в соцсетях.
В рейтинге учитываются несколько показателей: сроки и качество ответов
чиновников, удовлетворенность ответом людей.
Например, максимальное количество баллов по показателю «время работы с
инцидентом» присваивается если соблюден восьмичасовой срок ответа на
инцидент, так как правила общения в социальных сетях предусматривает
максимально оперативное реагирование на критику.
Специалисты органов местного самоуправления дают качественные ответы,
обращаются к жителям вежливо, не допускают сухой, чиновничий язык.
Указывают сроки и конкретные этапы решения вопросов.