С 1 января
2021г вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
(утв. Постановлением Правительства РФ от
18.11.2020 г. N 1853), которые будут действовать до 2027 года.
Гостиничные
услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в
письменной форме.
Обратите
внимание! Письменная форма договора считается соблюденной в случаях:
составления
документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или
подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем)
исполнителю;
совершения
заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том
числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
Кроме того,
договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем)
подтверждения бронирования.
Выделяют 2
вида бронирования: гарантированное и негарантированное.
При
гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа
дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного
отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или
взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем
за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование
аннулируется. При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя
до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего
бронирование аннулируется
Заезд в
гостиницу потребителя и выезд из неё осуществляются с учетом расчетного часа,
который устанавливается руководством гостиницы с учётом местных особенностей и
специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и
заезда в номер не может составлять более 3 часов.
Обратите
внимание! При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний
заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер за период от
времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату
за половину суток. В случаях, если период от времени заселения до времени
заезда составляет более 12 часов либо происходит задержка выезда потребителя
после расчетного часа (поздний выезд), то плата за проживание взимается с потребителя
в порядке, установленном руководством гостиницы.
Заселение
потребителей осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего
личность, в том числе временного удостоверения личности гражданина Российской
Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина; документа, удостоверяющего
личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без
гражданства; вида на жительство лица без гражданства.
Обратите
внимание! При заселении в гостиницу несовершеннолетних граждан требуется
письменное согласие одного из законных представителей, составленное в свободной
форме, а также свидетельство о рождении.
Цена номера
(места в номере), перечень услуг, порядок и способы оплаты устанавливаются
исполнителем.
Состав
услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными
Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью
седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации", в зависимости от вида и категории гостиницы.
Исполнитель
не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в
цену номера. Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги
в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Исполнитель
по просьбе потребителя обязан без дополнительной платы оказать следующие
услуги:
вызвать
скорую помощь;
предоставить
медицинскую аптечку;
предоставить
кипяток;доставить в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
побудка к
определенному времени;
иные услуги
по усмотрению исполнителя.
Необходимо
помнить, что потребитель вправе в любое время отказаться от договора об
оказании гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных
им расходов. Данное право гарантировано ст. 32 Закона РФ «О защите прав
потребителей» и п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг.
За
неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель
несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, в частности ст. 29
Закона РФ «О защите прав потребителей». Вред, причиненный жизни или здоровью
потребителя в результате предоставленных гостиничных услуг, не отвечающих
требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в
соответствии с законодательством РФ. Стоит отметить, что потребитель, в свою
очередь, несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или
повреждения