Анализ обращений граждан, поступивших в администрацию МО «Сурский район» за истекший период 2020 года

За 5 месяцев 2019 года в администрацию муниципального образования  «Сурский район» поступило всего 87 обращений от граждан из них: 44 письменных и  43 устных обращений.

За истекший период 2020 года проведено:

- 7 личных приёма граждан, зарегистрировано 7 обращений;

-12 прямых телефонных линий, зарегистрировано 14 обращений;

-2 выездных личных приёма, зарегистрировано 5 обращений (в с. Гулюшево , с. Кирзять) .

За аналогичный период 2019 года проведено :

- 15 личных приёма граждан, зарегистрировано 16 обращений;

- 16 прямых телефонных линий, зарегистрировано 18 обращение;

- 3 выездных личных приёма, зарегистрировано 9 обращений (в с. Студенец,с. Черненово, с.Ждамирово).

Таким образом, за истекший период 2020 года произошло уменьшение общего количества обращений на 22 % или на 19  обращений от уровня аналогичного периода прошлого года.

         Уменьшение  общего числа поступивших обращений обусловлено  снижением степени активности населения района.  Средний показатель активности населения по Сурскому району  в расчёте на 1 тысячу  населения равен 4 , что меньше  на 20 %  уровня аналогичного показателя прошлого года ( 5 ).

Причинами снижения степени активности населения могут быть:

    -введение режима повышенной готовности из-за угрозы распространения коронавируса,

   -снижение численности населения.

Из 68 обращений, поступивших за 5 месяцев 2020 года, от заявителей поступило 52 обращения и 16 обращений поступило из вышестоящих органов федеральной и государственной власти, в том числе:

         Количество обращений поступивших из вышестоящих органов федеральной и государственной власти остается на уровне прошлого года.

По вопросу качества ответов на обращения заявителей сообщаю следующее , количество повторных обращений продолжается увеличиваться, что не является положительным моментом при анализе качества ответов на обращения  . Так в истекшим периоде 2020 году произошло увеличение количества повторных обращений на 50 % или 2 обращения по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 4 обращения.  

 Основными вопросами в повторных обращениях стали (ремонт дороги в с. Барашево, вопрос по выдачи разрешения на строительство дома по ул. Хазова в р.п. Сурское, возобновление водоснабжения в доме  по ул.  Ленина в р.п. Сурское, о закрытии почтового отделения в с. Никитино). Это говорит о том, что заявители не получают всей необходимой информации от исполнителей на поставленный в обращении вопрос,  либо ответственные исполнители не выполняют обещанные в ответе заявителю мероприятия.   

        Количество коллективных обращений остается стабильно высоким,  коллективные обращения составили 18 %  или 12 обращений от общего количества поступивших, что больше уровня прошлого года ( 12% или 10 обращений ) в 1,2 раза. В основном они направлены на решение вопросов ремонта дорог, жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства дворов.

За 5 месяцев 2020 года поступило 2 обращения от граждан  «без подписи», что больше на 2 обращения уровню  аналогичного периода прошлого года.

В «Ящик доверия» обращений не поступало, что соответствует уровню  аналогичного периода прошлого года.   

ИНФОРМАЦИЯ

по состоянию выполнения за 5 месяцев 2020 года.

         Блок информации, касающийся результативности рассмотрения обращений заслуживает самого пристального внимания.

        Анализ  результативности рассмотрения обращений показал, что

- 13 % обращений направлены в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы государственной власти Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу;

- процент положительно решённых(или  обращений, по которым «меры приняты» в терминологии Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций) равен 5%,

- по 73% обращений заявителям даны разъяснения в соответствии с законодательством.

     Тенденция снижения доли положительно решенных обращений сохраняется  на протяжении последних 3 лет, так в истекшем периоде 2020 года количество обращений по которым «меры приняты» сократилось в 4,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

       Если сравнить с другими органами местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области или исполнительными органами государственной власти Ульяновской области этот процент никогда не поднимался выше 10% (это идеальный вариант, а как правило,  это  4-5%).            

      В текущем году  на контроль взято 4 обращения от граждан, или 6 % от общего количества обращений (прилагаю).

      Информация для подготовки обобщенного ответа заявителям на обращения структурными подразделениями предоставляется своевременно. Нарушения исполнительской дисциплины отсутствуют.

       Нарушений установленного действующим законодательством в администрации МО «Сурский район» срока рассмотрения обращений граждан за истекший период 2020 года как и в 2019 году отмечено не было.    

       Всем заявителям в установленные сроки даны ответы по существу поставленных ими вопросов. В необходимых случаях сотрудники администрации МО «Сурский район» выезжают на место для изучения и проверки доводов заявителей.