Пенсионный Фонд Российской
Федерации подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», которая позволяет на
основании мнений граждан оценивать работу руководителей его территориальных
органов.
От граждан, которые в
последнее время пользовались услугами ПФР, в систему поступило уже свыше 70
тысяч оценок услуг. Средний балл, выставленный гражданами, составил 4,88 (по
5-балльной шкале).
Система «Ваш контроль» дает
возможность оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в
клиентских службах Фонда и в многофункциональных центрах.
На сайте ПФР также размещен
виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не только оценить качество
предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте
взаимодействия с сотрудниками ПФР.
«Народный» мониторинг
качества госуслуг, с помощью которого граждане могут выставлять оценки
государственным органам, был запущен в 2013 году. Ежемесячно в систему
поступает около миллиона оценок.
Получатели госуслуг могут
оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство
процедуры, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять как через
портал «Ваш контроль», так и с помощью SMS-сообщений,
сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в МФЦ.